Återbetalningspolicy
Retur- och Återbetalningspolicy
Omfattning och Syfte
Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för alla köp som görs via Nordalles webbplats.
Kontaktuppgifter
För frågor om returer och återbetalningar, vänligen kontakta vår kundservice på:
E-post: info@nordalle.com
Returadress: FLAT/RM A 12/F ZJ 300 300, LOCKHART RD, WAN CHAI, HONG KONG
Returperiod
Kunder i Sverige har rätt att avbryta sitt köp och returnera produkten inom 14 dagar efter mottagandet utan att ange någon anledning.
Returinstruktioner
Anmälan om Retur
För att påbörja en retur, kontakta vår kundservice via info@nordalle.com med ditt ordernummer och en detaljerad beskrivning av orsaken till returen.
Returauktorisation
Efter att ha granskat din returförfrågan kommer du att få detaljerade instruktioner.
Packning och Frakt
- Packa varan säkert i originalförpackningen med alla etiketter och märken kvar.
- Bifoga returauktorisationsformuläret samt nödvändiga dokument eller bilder.
- Ladda ner och skriv ut returetiketten via länken i vårt e-postmeddelande.
Returkostnader
För defekta produkter:
Ingen kostnad för kunden. Detta gäller när produkten är felaktig, skadad under transport eller på annat sätt defekt. Nordalle står för samtliga kostnader för returfrakt i dessa fall.
Vid ånger (kundens beslut):
Kunden måste själv stå för kostnaden för att returnera varan till vår returadress.
Returfraktens pris varierar beroende på transportör, vikt och avsändarland. Vi rekommenderar att kunden kontrollerar aktuella fraktpriser hos sitt lokala postombud eller transportföretag innan returen skickas.
Viktigt: Nordalle ansvarar inte för eventuella förlorade eller skadade paket under returen. Vi rekommenderar därför att alltid använda spårbar frakt och spara kvittot som bevis på returen.
För mer detaljerad information om vår returprocess och returkostnader, vänligen besök vår dedikerade sida:
https://nordalle.com/pages/retur-och-returkostnadspolicy
Specifika Retur- och Återbetalningsvillkor
Returer på Grund av Ånger
Du kan returnera produkten inom 14 dagar, förutsatt att den är oanvänd, oskadad och i originalförpackning.
Defekta Varor
Om du tar emot en defekt produkt, kontakta omedelbart vår kundservice. Nordalle täcker returkostnaderna och erbjuder en ersättningsprodukt eller återbetalning.
Skadade Varor
Om produkten anländer skadad, skicka bilder på skadan till oss inom 48 timmar. Vi granskar ärendet och täcker vid behov returkostnaderna.
Fel Produkt Mottagen
Kontakta oss vid mottagande av fel produkt, så ordnar vi returkostnaderna och skickar rätt produkt.
Produkt Inte Anlänt
Om din produkt inte har anlänt, kontakta oss så att vi kan påbörja en undersökning med transportören. Om produkten inte kan lokaliseras, erbjuder vi en återbetalning eller ersättningsprodukt.
Avbeställning Efter Beställning
Du kan avbryta din beställning innan den har skickats. Om beställningen redan har skickats, följ returproceduren efter mottagandet.
Policy för Skadade eller Defekta Varor
Vid mottagande av skadade eller defekta varor, kontakta kundservice inom 48 timmar. Skicka bilder på defekten eller skadan. Om returen godkänns erbjuder vi ersättning eller återbetalning.
Policy för Oskadade Varor
Du kan returnera en oanvänd och oskadad produkt inom 14 dagar, i originalförpackning.
Tidsramar
- Returperiod: 14 dagar från mottagandet
- Returhantering: Återbetalning behandlas inom 14 dagar efter inspektion
- Återbetalningsvillkor: Produkten måste vara oanvänd, oskadad och i originalförpackning
- Återbetalningstid: Upp till 14 dagar efter godkänd retur
- Återbetalningsmetod: Via den ursprungliga betalningsmetoden
Undantag från Returpolicy
Följande produkter kan inte returneras:
- Anpassade eller personliga artiklar
- Hygienprodukter (t.ex. hudvård, kosmetika) om de är öppnade eller använda
Lagliga Rättigheter
Denna policy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.
Frågor?
Besök vår FAQ-sida eller kontakta vår kundservice.